Condiciones de uso

La primera vez que vaya a realizar un pedido será necesario registrarse como cliente, y para veces sucesivas ya estarán guardados sus datos, que en cualquier momento podrá modificar.

*Para aumentar las unidades de un producto en la cesta de compra, modificar la cantidad señalada y dar a actualizar cesta.

Los pasos a seguir son cuatro:

1 -Entrega– Confirmar que los datos que aparecen son correctos y añadir observaciones si es necesario.

2 -Forma de pago– Dirección para la facturación y escoger si el pago va a ser con tarjeta de crédito, transferencia bancaria o contra reembolso.

3-Confirmación– Revisar el pedido, los productos seleccionados y los datos, tanto de entrega como de facturación

* Aparece el mismo importe pero desglosado en Base Imponible e IVA.

4 -Finalizado– El pedido ya está realizado, y se entregará en el domicilio indicado en el pedido en un plazo máximo de 7 días laborables.

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Todos los precios de los productos de comercio justo, que aparecen en nuestra página llevan incluido el IVA correspondiente.

Estos precios y condiciones son válidos para la Península. En el caso de Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar con nosotros mediante correo electrónico a sabermas@brujulasur.org

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"BrujulaSur, es una Asociación inscrita en el Registro de Asociaciones de la Región de Murcia, con número de Expediente 8499/1ª, con fecha de 3 de octubre de 2006, con CIF G-73474959, domicilio social en Pz. Enseñanza, 2 , 6º D. 30.011 Murcia, y teléfono de contacto 606 894 024"

“La Brújula del Sur S.Coop, es también una Cooperativa inscrita en el Registro de Sociedades Cooperativas de la Comunidad Autónoma de Murcia, con número de inscripción F-73547044, inscrito en el tomo XXXVI, folio 94, asiento número 1, con fecha de 17 de diciembre de 2007, domicilio social en Pz. Enseñanza, 2, 6ºD. 30.011 Murcia, y teléfono de contacto 606 894024”.

Pedidos por WhatsApp

Si haces tú pedido por WhatsApp, puedes hacerlo cualquier día del año y a cualquier hora, aunque no sea tramitado de forma inmediata, lo haremos a la mayor brevedad y te informaremos de ello para poder avanzar en el paso siguiente. 

¿Cómo funciona?

Pasos a seguir:

1. Añade BrújulaSur a tus contactos de WhatsApp con el número 606 894024.

2. Entra en www.brujulasur.org y elije los productos que deseas recibir.

3. Necesitamos saber tus datos para facturar y enviar el pedido así que, en primer lugar:

4. Después envía una relación con los productos que deseas comprar (nombre que aparece en la web y cantidad).

5. En caso de residir en Murcia indica si quieres recoger el pedido en alguno de nuestros puntos de reparto gratuito (los puedes encontrar en nuestra web en la sección “colaboradores” o en el mapa de la página inicial).

6. Indícanos si quieres pagar por transferencia o con tarjeta de crédito

Una vez hecho el pedido, recibirás en breve, un e-mail de verificación con la relación de todos los productos que hayas comprado, y te enviaremos el albarán de pedido por WhatsApp.  Éste paso sirve para confirmar que todo es correcto. 

¿Si compro por WhatsApp cómo puedo pagar?

Puedes realizar el pago mediante transferencia bancaria o mediante tarjeta de débito/crédito. En la sección de "Pago seguro" encontrarás todos los detalles sobre las condiciones de pago. 

¿Cómo funciona el pago mediante transferencia bancaria?

Recibirás un e-mail con la confirmación del pedido con todos los detalles para poder realizar la transferencia a nuestra cuenta corriente con total seguridad. También te los enviaremos por WhatsApp. Una vez verificada y confirmada la compra, recibirás por e-mail la factura de compra con todos los detalles.  No se expide ningún pedido sin previa confirmación de pago por parte del banco. Te informaremos por WhatsApp de cuando puedes recoger tu pedido o de cuando enviamos tu pedido.

¿Cómo funciona el pago mediante tarjeta de crédito/débito?

Recibirás un e-mail con la confirmación del pedido con todos los detalles y un enlace para poder pagar con tarjeta de crédito/débito.

También te lo enviaremos por WhatsApp. Una vez verificada y confirmada la compra, recibirás por e-mail la factura de compra con todos los detalles.  No se expide ningún pedido sin previa confirmación de pago por parte del banco. Te informaremos por WhatsApp de cuando puedes recoger tu pedido o de cuando enviamos tu pedido.

 ¿Supone algún gasto extra realizar el pedido por WhatsApp?

Sólo sumaremos 2€ más por gastos de gestión en tu primer pedido por WhatsApp y 1€ en los siguientes.

Formas de entrega

Los pedidos se entregarán en el domicilio indicado en el pedido mediante servicio de mensajería (TIPSA, tlf. 968 29 09 92), en un plazo máximo de 7 días laborables.

En los pedidos que se acojan a la opción "recogida en local" en el momento de la recogida será necesario dar el nombre y apellidos del comprador así como el nº de pedido. En este momento contamos con la colaboración de los siguientes locales para poder recoger el pedido:

* Cafetería Itaca (C/ Mariano Vergara, 6 -Murcia).

* Herbolario Plaza de las Flores (Calle Jiménez Baeza 6. Murcia).

* Traperos de Emaús (Avda. Ciudad de Almería, 33 B. Murcia - Antiguo Edificio de Extranjería).

* Libros traperos (Ronda de Garay 39. Murcia - Junto a Plaza de Toros).

* El Cuentavinos (Calle de Félix Rodriguez de la fuente. Murcia - Barrio Infante Juan Manuel).

* Herbolario Espacio Natural (Avda. Reyes Católicos 25. Murcia - Junto a Centro de Salud del El Ranero).

* La Gracia Bar de Vinos (Calle Joaquín Costa 8. Murcia - Barrio Santa Eulalia).

* La Colmena (Plaza de Abastos de Verónicas. Murcia -  Al entrar por puerta Almudí a la derecha).

Gastos de envío

Envíos gratuitos:

- Recogida en local, independientemente del importe del pedido.

- Región de Murcia, importes superiores a 50€. (Paquetes hasta 10 kg. y exceptuando gran cubicaje *)

- Península, importes superiores a 70 €. (Paquetes hasta 10 kg. y exceptuando gran cubicaje *)

Para los envíos no gratuitos se aplicarán las siguientes tarifas (IVA INCLUIDO):

Envíos especiales (Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y envíos fuera de España): Para envíos a estos destinos, consultar antes de realizar el pedido, las condiciones particulares en sabermas@brujulasur.org

*Gran cubicaje: Paquete con alguna de las medidas superior a 1,2 metros, o la suma de las 3 medidas (largo, ancho, alto) sea superior a 2.4 m

Formas de pago

1. Pago con tarjeta de crédito: Esta forma de pago es inmediata y totalmente segura. Se aceptan tarjetas VISA/ VISA Electron y MasterCard/Maestro. Esta forma de pago no conlleva gastos de gestión de cobro sobre el total del pedido, a excepción de que el pedido o cualquier producto/s que lo componga sea cancelado por el cliente, en cuyo caso sí se aplicará un recargo de un 1% sobre el coste total del pedido o del producto/s si así aplica.

2.Transferencia bancaria: Este método de pago no conlleva coste adicional. Al confirmar tu pedido recibirás un e-mail en el que se te indicará el número de cuenta en la que debes efectuar dicha transferencia. Es muy importante que indiques en el asunto "pedido nº xxxx" donde xxxx es el localizador del pedido, así como tu nombre y apellidos. No se considerará efectivo el pedido hasta que se constate de forma efectiva por nuestra entidad bancaria que se ha efectuado el ingreso.

En caso de acogerse a la opción "recogida en local" la forma de pago será pago con tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

Devoluciones

Si no quedas satisfecho con tu pedido, por cualquier motivo, dispones de un plazo de 14 días hábiles, a contar desde la fecha de entrega del pedido, para devolverlo por correo ordinario en su embalaje original.

Podemos cambiártelo por otro artículo, o devolverte el dinero mediante transferencia bancaria.

Si el cambio/devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por BrújulaSur.

Por favor, envíanos un correo para comunicarnos la incidencia. Gracias.

Información adicional

BrújulaSur emitirá factura de forma automática una vez enviado el pedido que será accesible desde el área de cliente para su descarga y/o impresión.

Los pedidos se pueden entregar en los siguientes formatos:

* Aquellos que se recogen en local irán en una bolsa de papel reciclado artesanalmente decorada con nuestra imagen corporativa y con el nombre del destinatario.
* Los que se envíen por mensajería irán en una caja de cartón reutilizada (disponiendo de tantas cajas de cartón de nuestros proveedores, no nos parece una opción responsable ni ecológica invertir en unas nuevas), sellada y con los productos correctamente asegurados.

Derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo máximo de 14 días naturales (a contar desde la fecha de entrega del pedido) sin necesidad de justificación, si no quedas satisfecho con tu pedido por cualquier motivo.

El derecho de desistimiento no será aplicable a productos que hayan sido transformados ni para productos frescos o de caducidad menor o igual a la fecha en la que nos comunique el desistimiento, así como a productos desprecintados que por razones de higiene o salud no pueda admitirse la devolución.

El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a contar desde el día que tú o un tercero por ti indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificar a LA BRUJULA DEL SUR S.COOP. Pz. Enseñanza, 2, 6ºD. 30.011 Murcia, Tel: 606 894024, su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que lo manifieste, (por ejemplo, una carta enviada por correo postal). Igualmente, puede informarnos de su derecho a desistir del presente contrato a través del correo electrónico a: sabermas@brujulasur.org

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

Modelo de formulario de desistimiento

– A la atención de:

 LA BRUJULA DEL SUR S.COOP Pz. Enseñanza, 2, 6ºD. 30.011 Murcia

sabermas@brujulasur.org

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/prestación y con el número de referencia (*)

–      Pedido realizado el (*) /recibido el (*)

–      Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

–      Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

–      Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios

–      Fecha y lugar

(*) Táchese lo que no proceda.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos por usted, incluidos los gastos de envío de su pedido (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos).

El plazo para que le hagamos esta devolución será, como máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato.

Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por ti para la compra inicial, a no ser que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberás devolvernos o entregarnos directamente los productos a:

 LA BRUJULA DEL SUR S.COOP Pz. Enseñanza, 2, 6ºD. 30.011 Murcia

En este caso deberás asumir el coste directo de devolución de los productos.

Igualmente puedes ejercer el derecho de desistimiento dirigiéndote a  nuestra sede en la Pz. Enseñanza, 2, 6ºD. 30.011 Murcia, en cuyo caso el ejercicio del derecho de desistimiento no generará ningún tipo de gasto para ti.

Solo serás responsable de la disminución de valor de los productos, desde que los recibes hasta que nos informas del desistimiento, resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos.

Cambios y devoluciones

Las siguientes condiciones relacionadas con los cambios y devoluciones de nuestros productos no se aplican en el caso de ejercicio del derecho de desistimiento. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, dispones de un plazo de 30 días a contar desde la fecha de entrega del producto para proceder a su cambio o devolución.

Se tomará como referencia para contar el plazo de treinta días la fecha que conste en el albarán de entrega.

Para cualquier cambio o devolución, el producto no debe haber sido usado y debe ser devuelto en perfectas condiciones e incluyendo etiquetas e instrucciones y garantías (si las hubiere).

La devolución de los importes se realizará en un plazo máximo de 30 días desde el momento en que se realice la devolución del pedido y en el mismo medio de pago con el que se abonó la compra, a no ser que escoja otro medio de pago diferente.

Si el cambio/devolución es consecuencia de un error en la preparación del pedido por nuestro servicio de venta online, todos los gastos de envío son pagados por BrujulaSur.

Por favor, envíanos un correo electrónico a: sabermas@brujulasurorg, para comunicarnos la incidencia. 

Reclamaciones

Si no estás satisfecho con el servicio prestado puedes poner una reclamación, para ello puedes usar los enlaces siguientes. Además daremos respuesta a las reclamaciones recibidas en el plazo más breve posible y en todo caso en el plazo máximo de un mes desde la presentación de la reclamación.

BrújulaSur está adherida al Sistema arbitral de Consumo de la Región de Murcia, lo que significa que garantizamos resolver los desacuerdos económicos con su clientela mediante el arbitraje de consumo, a través de la Junta Arbitral de Consumo.

Puedes descargar las hojas de reclamaciones de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia pinchando aquí.

También puedes usar la plataforma de resolución de conflictos en línea ODR del Centro Europeo del Consumidor pinchando aquí.

Confidencialidad

Estimado cliente: de conformidad con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, BrujulaSur le informa de que los datos personales facilitados voluntariamente serán incluidos por La Brújula del Sur S.Coop, destinatario de los mismos, domiciliado en Plaza Enseñanza 2, 6ºD. 30011. Murcia y con CIF-F-73547044, a un fichero de su titularidad con la finalidad de gestionar nuestro procesos internos de calidad. Así mismo, estos datos podrán ser utilizados con fines de publicidad de tal manea que podrá serle remitida por La Brújula del Sur S.Coop, información, ofertas comerciales de novedades y promociones que podamos considerar de su interés, así como cualquier tema relacionado con el comercio justo.

Nos comprometemos al cumplimiento de la obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos y adoptar todas las medidas necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o uso no autorizado. Por lo tanto, toda la información sobre nuestros clientes no será utilizada con propósitos comerciales ni será cedida, vendida ni alquilada a terceros.

Por último, le informamos de que en cualquier caso, podrá ejercer susderechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante petición escrita dirigida al Responsable de Seguridad de La Brujula del Sur S.Coop, a la dirección arriba indicada o a la siguiente dirección de correo electrónico: sabermas @brujulasur.org. Además, también podrá ejercer su derecho al acceder como usuario registrado.

Los datos personales que almacenamos se transmiten siempre bajo conexiones seguras.

BrujulaSur utiliza “cookies” con el único fin de ofrecer un servicio más personalizado y ayudar a que la navegación por sus páginas resulte más fácil y ajustada a las preferencias de sus usuarios.

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